序號(hào)

信息公開(kāi)內(nèi)容

具體要求

更新時(shí)限

發(fā)布渠道

責(zé)任部門

1

（一）供電企業(yè)基本情況

企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、聯(lián)系方式

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

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辦公室

2

供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)

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辦公室

3

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

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營(yíng)銷部

4

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

居民客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)一次告知書
低壓非居民客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)一次告知書
高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)一次告知書
居住區(qū)低壓充電設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知書
新建居住區(qū)供配電設(shè)施管理告知書
（注意：內(nèi)容應(yīng)有工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等。）

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

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營(yíng)銷部

5

一戶多人口業(yè)務(wù)辦理告知書

營(yíng)銷部

6

暫停（暫?；謴?fù)）、減容（減容恢復(fù)）、暫拆（復(fù)裝）、過(guò)戶、更名、改類、銷戶、移表、遷址、分戶、并戶業(yè)務(wù)告知書
（注意：內(nèi)容應(yīng)有工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等。）

營(yíng)銷部

7

電能表校驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理告知書
（注意：內(nèi)容應(yīng)有工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等。）

營(yíng)銷部

8

分布式光伏業(yè)務(wù)辦理告知書（企業(yè)）
分布式光伏業(yè)務(wù)辦理告知書（個(gè)人）

營(yíng)銷部

9

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。各省級(jí)價(jià)格 主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價(jià)格政策文件時(shí)，提前一個(gè)月向社會(huì)公布。

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營(yíng)銷部

10

電價(jià)表。

營(yíng)銷部

11

供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（業(yè)務(wù)費(fèi)，目前僅公示了高可靠性費(fèi)用，違約使用電費(fèi)、系統(tǒng)容量備用費(fèi)未公示。）

營(yíng)銷部

12

（四）供電質(zhì)量情況

供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

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運(yùn)檢部

13

電壓合格率、供電可靠性指標(biāo)

按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。

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運(yùn)檢部

14

（五）停限電有關(guān)信息

包括停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間及供電營(yíng)業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息。

計(jì)劃停電提前7天發(fā)布；臨時(shí)檢修提前24小時(shí)發(fā)布；故障停電實(shí)時(shí)發(fā)布。

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供指中心

15

有序用電方案、限電序位每年經(jīng)發(fā)改委審定后10個(gè)工作日內(nèi)更新，每年5月底公布。

公司門戶外網(wǎng)

營(yíng)銷部

16

（六）法律法規(guī)及涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

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各制度主辦部門主動(dòng)更新。

17

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道

供電服務(wù)熱線與12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)同步、同對(duì)象公開(kāi)：
1.門戶網(wǎng)站首頁(yè)位置公示12398熱線標(biāo)識(shí)，并建立與國(guó)家能源局門戶網(wǎng)站首頁(yè)位置12398熱線專欄的鏈接。
2.門戶網(wǎng)站首頁(yè)公示12398微信公眾號(hào)、APP二維碼標(biāo)識(shí)。
3.門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站同步、及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家能源局門戶網(wǎng)站每月、年度定期發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

公司門戶外網(wǎng)

黨建部

18

4.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門口顯著位置固定公示12398熱線標(biāo)識(shí)。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

營(yíng)銷部

19

5.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已有12398標(biāo)識(shí)上增加微信公眾號(hào)、APP內(nèi)容（各類告知書和業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單）。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

營(yíng)銷部

20

6.電費(fèi)單據(jù)印制12398熱線標(biāo)識(shí)。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

相關(guān)單據(jù)

營(yíng)銷部

21

7.停止供電通知書印制12398熱線標(biāo)識(shí)。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

相關(guān)單據(jù)

營(yíng)銷部

22

（八）用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息

供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

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營(yíng)銷部、建設(shè)部、運(yùn)檢部、物資部

23

（九）可開(kāi)放容量有關(guān)信息

本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況

按季度更新。

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調(diào)控中心、運(yùn)檢部

24

（十）其他需要主動(dòng)公開(kāi)的信息

1.信息公開(kāi)年報(bào)
每年編寫上一年度信息公開(kāi)年報(bào)，并在門戶網(wǎng)站上發(fā)布，同時(shí)按要求報(bào)國(guó)務(wù)院能源主管部門派出機(jī)構(gòu)。

按年度更新，每年3月底前發(fā)布。

公司門戶外網(wǎng)、江蘇能監(jiān)辦

辦公室、營(yíng)銷部牽頭、各相關(guān)部門配合

25

2.信息公開(kāi)指南

按年度更新。

公司門戶外網(wǎng)

辦公室、營(yíng)銷部

26

3.信息公開(kāi)目錄
（應(yīng)有信息索引、名稱、內(nèi)容概要、生成日期等內(nèi)容）

如公司門戶外網(wǎng)信息公開(kāi)內(nèi)容有變化，即時(shí)更新。

公司門戶外網(wǎng)

黨建部

27

4.電力接入工程審批相關(guān)政策文件
各地電力接入工程審批相關(guān)部門要按照《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》要求，通過(guò)政府網(wǎng)站、全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，向社會(huì)公布電力接入工程審批相關(guān)政策文件。

如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新。

政府網(wǎng)站、全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

營(yíng)銷部