國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司2022年企業(yè)信息公開年報(bào)

2022年，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量298.47億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.16%；供、售電量分別為275.46和269.43億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.15%和1.44%；

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷504.69萬千瓦；

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：221.68萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2022年，鎮(zhèn)江公司供電可靠率99.9779%，電壓合格率99.997%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 電力供應(yīng)保障有力。積極應(yīng)對(duì)夏季罕見高溫影響，科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，排查處置隱患561處，迎峰度夏期間未發(fā)生一起由于電網(wǎng)原因?qū)е碌耐Ｏ揠娛鹿?。成立市?jí)電力負(fù)荷管理中心，累計(jì)實(shí)施需求側(cè)響應(yīng)18天，參與企業(yè)3000余戶，最大響應(yīng)量達(dá)70萬千瓦以上。周密制定各類保電工作預(yù)案，圓滿完成黨的二十大等重要活動(dòng)保電任務(wù)。

2. 營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動(dòng)電力接入工程政企共擔(dān)政策發(fā)文和資金雙落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)政策全覆蓋，全省率先打通政府投資資金線上接收渠道。全省首家實(shí)現(xiàn)“電水氣訊”線上聯(lián)辦服務(wù)。上線“辦電鎮(zhèn)合意”平臺(tái)。推出“信用證+福費(fèi)廷”繳費(fèi)新渠道。全市9個(gè)省級(jí)及以上園區(qū)全部簽訂“開門接電”政企合作協(xié)議。通過延伸投資、助企紓困等服務(wù)舉措，全年累計(jì)為企業(yè)、居民客戶降低用電成本2.24億元。

3. 服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)。精準(zhǔn)定位客戶訴求，95598工單處理滿意率97.3%，排名全省第3，萬客戶投訴意見工單數(shù)6.93，排名全省第4。全省首家上線居住區(qū)充電設(shè)施規(guī)劃一鍵查詢，建成9個(gè)“開門接樁”示范小區(qū)。設(shè)立全省首個(gè)“雙碳”服務(wù)窗口，利用電力大數(shù)據(jù)為企業(yè)、居民提供“一站式”服務(wù)。與交通銀行簽訂“電力+金融”戰(zhàn)略合作協(xié)議。

4. 積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造列入市委市政府2022年“三農(nóng)”重點(diǎn)工作，推動(dòng)建立農(nóng)村用電共建共治共享機(jī)制。實(shí)現(xiàn)糧食電烘干政策市縣兩級(jí)全覆蓋。實(shí)施“電靚鄉(xiāng)村”八項(xiàng)行動(dòng)，完成“百鎮(zhèn)千村”電氣化項(xiàng)目562個(gè)、農(nóng)村電網(wǎng)投資2.58億元、低壓線路改造850公里、消費(fèi)幫扶176.16萬元。建成首個(gè)“鄉(xiāng)村電力驛站”。

三、主動(dòng)公開信息的情況

2022年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時(shí)大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號(hào)，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.電網(wǎng)檢修、負(fù)荷管理有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信平臺(tái)等渠道對(duì)計(jì)劃?rùn)z修、故障檢修、臨時(shí)檢修、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。涉及到負(fù)荷管理的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《負(fù)荷管理告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司對(duì)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市51個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)和12398微信公眾號(hào)宣傳，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對(duì)外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2024年，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保信息公開的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶。

2023年1月10日