國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司2020年企業(yè)信息公開年報

  2020年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

  1.電量情況：全社會用電量267.05億千瓦時，同比增長1.01%；供、售電量分別為243.64和237.06億千瓦時，同比分別增長0.28%和0.42%；

  2.負荷情況：調(diào)度最高用電負荷460.21萬千瓦；

  3.營業(yè)戶數(shù)：205.99萬戶。

  4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

  5.兩率基本情況：2020年，鎮(zhèn)江公司供電可靠率99.9651%，電壓合格率99.995%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 牢牢守住防疫陣地。始終把疫情防控作為重中之重，成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署疫情防控各項工作。堅持常態(tài)化疫情防控，定期組織召開疫情防控專題會議，及時落實上級疫情防控要求，公司系統(tǒng)員工、員工家屬以及外協(xié)隊伍確診、疑似病例保持“雙零”態(tài)勢。針對近期鎮(zhèn)江新增2例確診病例情況，我們及時部署，嚴格開展相關(guān)人員隔離（觀察）、核酸檢測以及疫苗接種工作，確保應(yīng)急處置快速有效。

2. 有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。科學(xué)編制復(fù)工計劃，現(xiàn)場復(fù)工全省首個電氣化鐵路供電配套工程—220千伏上黨至辛度線路工程，提前完成49項工程復(fù)工任務(wù)，以自身率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)促進上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。在全省首家建立企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析日報制度，為政府精準施策提供輔助參考，獲得市委市政府高度肯定。

3. 扎實推動省公司戰(zhàn)略落地。聚焦城市用能現(xiàn)狀及戰(zhàn)略定位，制定符合鎮(zhèn)江發(fā)展實際的城市能源互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃方案，明確“3-6-1”“質(zhì)效”規(guī)劃目標，即：打造能源網(wǎng)架、信息支撐、價值創(chuàng)造三大體系，建設(shè)六大特色示范區(qū)（揚中、丹陽、句容、新民洲、丹徒、G312創(chuàng)新走廊），實現(xiàn)一個品質(zhì)高效益的目標，推動省公司戰(zhàn)略部署在鎮(zhèn)江有效落地實踐。

4. 全力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。推行報裝接電“特快電力”服務(wù)，高、低壓業(yè)擴平均接電時間分別壓降至28和3.2個工作日。加強“使用電力指數(shù)”模型應(yīng)用，幫助魚躍集團等企業(yè)優(yōu)化用能方式，節(jié)省電費支出485萬元。落實減免工商業(yè)電費5%政策，累計減少客戶電費支出4.09億元。營商環(huán)境評價“獲得電力”指標排名全省第7。圓滿完成全國“兩會”、中高考等重要保電任務(wù)。

三、主動公開信息的情況

  2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

  1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2020年對部分信息進行了更新。

  2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

  3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

  4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進行了公布。

  5.電網(wǎng)檢修、負荷管理有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、負荷管理等信息進行公布。

  6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

  7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

  8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進行公布。

  9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

  深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

  1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市15個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

  2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

  3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

  2021年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保信息公開的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶。