國網(wǎng)丹陽市供電公司2020年企業(yè)信息公開年報

  2020年，國網(wǎng)丹陽市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

  1.電量情況：全社會用電量87.83億千瓦時，同比增長2.90%；供、售電量分別為86.51和84.08億千瓦時，同比增長2.36%和2.40%；

  2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷167.09萬千瓦；

  3.營業(yè)戶數(shù)：55.29萬戶。

  4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

  5.兩率基本情況：2020年，丹陽公司供電可靠率99.9562%，電壓合格率99.994%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

  保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定。面對夏季高溫負(fù)荷兩創(chuàng)歷史新高的嚴(yán)峻考驗，嚴(yán)格落實迎峰度夏各項措施，有效保障丹陽電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。完成迎峰度夏等26項應(yīng)急演練任務(wù)，提高了電網(wǎng)突發(fā)事件快速反應(yīng)、整體聯(lián)動能力。排查整改群租房和小區(qū)電線私拉亂接用電安全問題125處，協(xié)同政府編制《用戶側(cè)安全用電管理辦法》，提升用戶安全用電管理水平。疫情期間為全市多家醫(yī)院和重要醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)提供“一企一策”保電方案，實行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費不停電”“不計滯納金”等貼心服務(wù)，切實保障了全市疫情防控的電力供應(yīng)。圓滿完成全國“兩會”、中高考等重要保電任務(wù)。

  優(yōu)化電力營商環(huán)境。主動走訪地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大客戶，積極對接用能需求，提升服務(wù)品質(zhì)。全力踐行報裝接電“特快電力”服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝線上全流程辦理，完成系統(tǒng)超時30天項目清零，全市10（20）千伏和400伏非居民客戶平均接電時長分別為18.76和4.01個工作日，深入開展“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，累計完成業(yè)擴配套投資2723萬元，顯著降低用戶接電成本。

切實提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年開展不停電作業(yè)460次，平均停電時間同比下降30.47%，減少停電1.47萬時戶數(shù)，全面提升客戶用電感知。開展電池梯次利用服務(wù)小微企業(yè)負(fù)荷調(diào)整，建成全省首個梯次電池利用微型儲能電站，為15家企業(yè)建設(shè)微型儲能系統(tǒng)43套。推廣商業(yè)餐飲電氣化，完成25家企業(yè)學(xué)校和12個銀行網(wǎng)點的全電廚房改造。累計實現(xiàn)替代電量4.5億千瓦時。

三、主動公開信息的情況

  2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

  1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)丹陽市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2020年對部分信息進(jìn)行了更新。 

  2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

  3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

  4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

  5.電網(wǎng)檢修、負(fù)荷管理有關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。

  6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)丹陽市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

  7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

  8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進(jìn)行公布。

  9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

  深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

  1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市15個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

  2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

  3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

  2021年，國網(wǎng)丹陽市供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保信息公開的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶。