為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398電話、傳真、電子、郵件等2020年12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
                   （一）收到有效信息情況8月586件，環(huán)比增加37.56%。從信息分類看：投訴舉報(bào)29件；咨詢80件。從反映渠道看，569件，電子郵件13件。 
                   （二）分類情況8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類82.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類9.38%；石油天然氣行業(yè)類1.71%；其他事項(xiàng)6.49%。29件中，其中電力行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)4件，成本價(jià)格和收費(fèi)及市場(chǎng)準(zhǔn)入各1件。                 
                         2020年6件，淮安、南京、徐州各2件。

                         二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
                   （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
                   三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況8月份受理的24件。
                   四、案例選編2016年并網(wǎng)的光伏發(fā)電用戶，但6月至5月份抄表后，未能及時(shí)結(jié)算電費(fèi)，目前電費(fèi)已于8月中旬結(jié)算。我辦已要求供電部門今后定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行消缺，避免再次出現(xiàn)因系統(tǒng)問題而引發(fā)的投訴。