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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年8月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2020-08-31 信息來源: zj

 

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398電話、傳真、電子、郵件等202012398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 
                   
(一)收到有效信息情況8586件,環(huán)比增加37.56%。從信息分類看:投訴舉報(bào)29件;咨詢80件。從反映渠道看,569件,電子郵件13件。 
                   
(二)分類情況8月收到的有效信息中,電力行業(yè)類82.42%;新能源和可再生能源行業(yè)類9.38%;石油天然氣行業(yè)類1.71%;其他事項(xiàng)6.49%29件中,其中電力行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)4件,成本價(jià)格和收費(fèi)及市場(chǎng)準(zhǔn)入各1件。                 
                         2020
6件,淮安、南京、徐州各2件。

                         二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
                   
(二)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
                   
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況8月份受理的24件。
                   
四、案例選編2016年并網(wǎng)的光伏發(fā)電用戶,但6月至5月份抄表后,未能及時(shí)結(jié)算電費(fèi),目前電費(fèi)已于8月中旬結(jié)算。我辦已要求供電部門今后定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行消缺,避免再次出現(xiàn)因系統(tǒng)問題而引發(fā)的投訴。

 

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