為進(jìn)一步提升客戶訴求處理能力，強(qiáng)化12398工單處理及回復(fù)質(zhì)量。3月6日，城區(qū)供電服務(wù)中心開(kāi)展了12398工單處理專項(xiàng)培訓(xùn)，高低壓客戶經(jīng)理、網(wǎng)格員、回訪員等共計(jì)30余人參會(huì)。

會(huì)上，宣講人結(jié)合《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》、12398投訴辦理規(guī)范宣貫講解材料，就12398派單規(guī)則、處理時(shí)限、回單注意事項(xiàng)以及省公司考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。該中心負(fù)責(zé)人結(jié)合近期實(shí)際案例，深入剖析工單處理過(guò)程中的不足和解決辦法，強(qiáng)調(diào)要時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入踐行鎮(zhèn)電文化，以“有溫度的服務(wù)”提升客戶的獲得感和滿意度。

下一步，城區(qū)供電服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，發(fā)揮電力網(wǎng)格化服務(wù)和低壓營(yíng)配融合優(yōu)勢(shì)，壓降客戶問(wèn)題數(shù)，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。