2019年，國(guó)網(wǎng)常州供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會(huì)用電量505.85億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)3.29%；完成售電量461.44億千瓦時(shí)。

2.負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷856萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)7.81%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：265萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9719%，同比增長(zhǎng)0.0059個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，同比增長(zhǎng)0.001個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.9095%，同比下降0.0015個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.999%，同比增長(zhǎng)0.006個(gè)百分點(diǎn)。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單21507張，同比下降12.87%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間17.56分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間68.7分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1. 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。促請(qǐng)政府出臺(tái)支持政策10件，建立營(yíng)商環(huán)境綜合改革月度通報(bào)制度。部分轄市區(qū)審批業(yè)務(wù)承諾3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，免收道路、綠地的占用費(fèi)和損失賠償費(fèi)，實(shí)現(xiàn)500米以內(nèi)電力接入工程及任何長(zhǎng)度的不破土工程免辦規(guī)劃許可和挖路許可。壓減接電環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)收資種類，高、低壓業(yè)擴(kuò)接電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)、3個(gè)，收資精簡(jiǎn)為4項(xiàng)、2項(xiàng)。推行設(shè)計(jì)、施工、帶電作業(yè)“一體化查勘”，實(shí)現(xiàn)供電方案、施工方案、帶電作業(yè)方案“一次答復(fù)”。

2.著力壓降接電成本。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整政策， 2次下調(diào)一般工商業(yè)電價(jià)，合計(jì)7.25分/千瓦時(shí)。提前對(duì)接地方發(fā)展規(guī)劃，加大10（20）千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套投入，低壓電力接入容量申請(qǐng)上限提升至160千伏安。規(guī)范典型設(shè)計(jì)，編印《10千伏電力業(yè)擴(kuò)受電工程典型造價(jià)咨詢手冊(cè)》，為客戶自主選擇工程模式、降低工程造價(jià)提供參考。強(qiáng)化市場(chǎng)化交易營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐，引導(dǎo)鼓勵(lì)35千伏及以上客戶參與直購(gòu)交易，將降價(jià)紅利傳導(dǎo)至終端客戶。

3.高效推動(dòng)數(shù)據(jù)共享。打通內(nèi)外網(wǎng)信息鏈路，實(shí)現(xiàn)用電主體資格證明、物業(yè)權(quán)屬證明等辦電資料的數(shù)據(jù)共享，全年減少客戶奔波5萬(wàn)余人次。持續(xù)推進(jìn)房電水氣聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)，累計(jì)完成4.5萬(wàn)起，大幅分流營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量。配合市政務(wù)辦開(kāi)發(fā)水電氣接入“一鍵辦理”套餐，拓展地方政務(wù)線上辦電渠道，推動(dòng)行政審批信息共享和業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。

4.加強(qiáng)屬地服務(wù)能力。成立武進(jìn)區(qū)供電服務(wù)中心，快速響應(yīng)地方政府和客戶需求，提供“一站式”貼心服務(wù)。定期與各轄市區(qū)開(kāi)展“政電企”互動(dòng)，主動(dòng)回應(yīng)地方發(fā)展需求。開(kāi)展省市重大項(xiàng)目掛鉤服務(wù)，建立常態(tài)服務(wù)和項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目供配電工程。通過(guò)座談會(huì)、新春走訪、贈(zèng)送用電體檢報(bào)告等形式全力服務(wù)好常州地區(qū)電力大客戶，圓滿完成64項(xiàng)重要活動(dòng)電力保障工作。

5.引領(lǐng)地區(qū)能源建設(shè)。成功參展“世界工業(yè)與能源互聯(lián)網(wǎng)”博覽會(huì)，與市發(fā)改委、德國(guó)能源署合作機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦常州“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展論壇，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家作“中國(guó)能源互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀與展望”主題演講，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議8份，示范引領(lǐng)常州市“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源建設(shè)。選址建設(shè)雪堰電能替代小鎮(zhèn)，打造金壇魚(yú)塘智能化養(yǎng)殖示范基地，建造全國(guó)首條京杭運(yùn)河千噸級(jí)電動(dòng)運(yùn)輸船，并于10月18日成功下水。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2019年，國(guó)網(wǎng)常州供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/cz）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書(shū)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，創(chuàng)造信息公開(kāi)良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)常州公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國(guó)網(wǎng)常州供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)常州供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作。自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)常州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市44個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國(guó)網(wǎng)常州公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。        

4.全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App。大力開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。                                        

國(guó)網(wǎng)常州市金壇區(qū)供電公司2019年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告.doc

國(guó)網(wǎng)溧陽(yáng)市供電公司（2019年鑒）.doc