國網(wǎng)灌云縣供電公司2018年度信息公開工作年報

（2019年3月3日）

根據(jù)國家能源局《關于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）文件要求，我公司編制了2018年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃四部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2018年1月1日至2018年12月31日止。

一、企業(yè)供電工作基本情況

2018年，國網(wǎng)灌云縣供電公司在省市公司和縣委縣政府的堅強領導下，以“優(yōu)質服務提質轉型年”活動為主線，緊緊圍繞新時代發(fā)展目標，真抓實干、積極作為，圓滿完成年度各項工作任務。全縣全社會用電量12.67億千瓦時，同比下降5.68%；調度最高負荷36.61萬千瓦。推進“優(yōu)質服務提質轉型年”七大類重點任務。落實優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三降三提升”30項服務舉措。推動縣政府優(yōu)化電力接入營商環(huán)境支持性政策全覆蓋，高、低壓業(yè)擴平均接電時間分別壓至47.97和3.32個工作日。開展臺區(qū)經(jīng)理預約上門服務，實現(xiàn)農村低壓客戶辦電“一次都不跑”。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開工作，并且積極加強組織領導和制度建設。在組織領導方面，建立以公司領導組成的信息公開領導小組，以公司各部門主要負責人為成員的信息公開工作小組，相關部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡員。對信息公開公開內容、工作流程及監(jiān)督考核事項等基本內容均進行了明確。

（1）主動公開情況：公司通過《連云港日報》、《蒼梧晚報》、營業(yè)廳窗口、95598客戶服系統(tǒng)、國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號等渠道，主動公開企業(yè)介紹、收費標準、用電業(yè)務工作流程及時限、供電質量和“兩率”情況、停電計劃、服務承諾及投訴監(jiān)管電話等信息。

（2）依申請公開情況：無

（3）主動回應社會關切情況：大力推廣微信、“掌上電力”手機APP、95598智能互動網(wǎng)站等電子服務平臺，方便客戶查詢電量電費、停電信息、用電咨詢、業(yè)務受理、繳費等，讓客戶更好地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的電力智能服務。

三、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況

本年度信息公開工作總體開展情況較好，但仍存在一定需要改進的方面：

（1）主動公開的及時性還有待改善。信息公開工作可能存在部分疏漏的現(xiàn)象和信息發(fā)布數(shù)量偏少等問題。

（2）業(yè)務能力還需進一步提高。因人事變動，新接手信息公開工作的人員的業(yè)務素質還不夠高，導致對政策規(guī)定的把握能力還比較弱，統(tǒng)籌和指導力度還比較低。

四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

（1）健全制度完善長效機制。公司將根據(jù)國能監(jiān)管〔2014〕149號文件要求，按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，提升服務質量。

（2）補充完善信息公開目錄。在原有公開信息的基礎上，繼續(xù)補充完善信息公開目錄，保證公開信息的完整性和準確性。同時，進一步推進公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。

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