2020年國網(wǎng)宿遷供電公司企業(yè)信息公開年報(bào)

2020年，國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會(huì)用電量222.51億千瓦時(shí)，同比增長6.35%；售電量209.94億千瓦時(shí)，同比增長6.03%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷441.50萬千瓦，同比增長14.20%。

3.營業(yè)戶數(shù)：257.20萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2020年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9604%；城網(wǎng)電壓合格率99.995%。農(nóng)村供電可靠率99.9346%；農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.984%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.疫情防控扎實(shí)嚴(yán)密。成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市縣專業(yè)工作組，第一時(shí)間搭建5個(gè)調(diào)度應(yīng)急值班場所，啟動(dòng)常態(tài)化疫情防控核心崗位預(yù)備役機(jī)制，保持“雙零”局面。高效完成市區(qū)棗林醫(yī)院、泗陽大眾醫(yī)院第二路電源架設(shè)，確保了全市32家發(fā)熱門診、3家新冠肺炎收治醫(yī)院、6個(gè)集中隔離觀察點(diǎn)和27家防疫品生產(chǎn)企業(yè)可靠用電。推行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費(fèi)不停電”等貼心服務(wù)，落實(shí)工商業(yè)電費(fèi)“95折”政策，全年減少客戶電費(fèi)4.6億元，減免電費(fèi)金額全省第8。編報(bào)《疫情防控期間用電市場監(jiān)測專報(bào)》24期。

2.安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。推行安全“321”（建立領(lǐng)導(dǎo)跟班安全學(xué)習(xí)、違章行為曝光及總經(jīng)理與違章員工、班組長、部門負(fù)責(zé)人談心談話“三項(xiàng)制度”；開展黨員身邊無違章、員工零違章有獎(jiǎng)“兩項(xiàng)活動(dòng)”；實(shí)施視頻監(jiān)控違章抓拍技防“一項(xiàng)手段”）、護(hù)電“線路長”、消防“一體五化”、新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)“3+4+3+1”（定規(guī)、定責(zé)、定人“三定”明責(zé)，勘察、方案、計(jì)劃、規(guī)程“四步”管控，雙簽發(fā)、雙許可、雙準(zhǔn)入“三雙”管理，現(xiàn)場工作終結(jié)后編制安全總結(jié)“一報(bào)告”）等管控機(jī)制，全年220千伏變電設(shè)備“零故障”，實(shí)現(xiàn)“七個(gè)不發(fā)生”。啟動(dòng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，完成“一下一上”，排查問題隱患108項(xiàng)。開展基建施工現(xiàn)場“查治抓”安全主題活動(dòng)，穩(wěn)妥防控三級(jí)及以上施工風(fēng)險(xiǎn)312項(xiàng)。完成“護(hù)網(wǎng)2020”網(wǎng)絡(luò)攻防演習(xí)，網(wǎng)絡(luò)安全“零失分”。全市電網(wǎng)經(jīng)受住夏季持續(xù)高溫、1960年以來最大洪峰過境以及入冬低溫雨雪冰凍天氣考驗(yàn)。

3.三是電網(wǎng)建設(shè)步伐加快。投產(chǎn)盧廷220千伏變電站110千伏送出等26項(xiàng)主網(wǎng)工程。提前啟動(dòng)宿遷第四座500千伏變電站—宿豫變建設(shè)。泗陽公司在全省率先完成35千伏公用電網(wǎng)升級(jí)。泗洪“兩山”理論實(shí)踐基地能源互聯(lián)網(wǎng)示范工程入選省公司第一批示范項(xiàng)目。沭陽東220千伏變電站獲國網(wǎng)輸變電優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)，蘇北唯一。耿車220千伏變電站、劉桃園~盧廷雙回220千伏線路分獲省公司輸變電優(yōu)質(zhì)工程金、銀獎(jiǎng)。西渠、葉莊110千伏變電站獲省公司安全質(zhì)量管理流動(dòng)紅旗。

4.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促請政府出臺(tái)優(yōu)化電力營商環(huán)境支持性文件4份，行政審批納入政務(wù)“1件事辦理”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)工作日辦結(jié)、1千米免審批”。與蘇宿園區(qū)簽訂打造“開門接電”示范園區(qū)合作協(xié)議。在全省率先完成87個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心供電窗口全覆蓋。打通政府信息平臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)辦通道，實(shí)現(xiàn)辦電信息線上獲取、“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結(jié)。成立“百億級(jí)”項(xiàng)目供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，恒力時(shí)尚、國望高科220千伏接入工程在全省率先核準(zhǔn)，龍恒新能源110千伏變電站43天送電投運(yùn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷電視臺(tái)、宿遷晚報(bào)、宿遷手機(jī)臺(tái)等媒體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。編制《有序用電方案和電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)宿遷供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

   二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。