2020年國網(wǎng)泗洪縣供電公司企業(yè)信息公開年報(bào)

2020年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)江蘇能監(jiān)辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2020年全社會(huì)用電量28.89億千瓦時(shí)，增長13.35%；完成售電量27.40億千瓦時(shí)，增長13.73%。

（2）負(fù)荷情況：最高用電負(fù)荷達(dá)到66.79萬千瓦，同比增長23.37%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：44.77萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2020年“兩率”基本情況：城市供電可靠率99.9489%;農(nóng)村供電可靠率99.9391%，電壓合格率99.984%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.疫情防控扎實(shí)有效。第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行核心崗位預(yù)備役機(jī)制，有力保持“雙零”局面。開展8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)用電專項(xiàng)檢查，組織重點(diǎn)區(qū)域設(shè)備特巡784人次，確保黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等19個(gè)重點(diǎn)客戶可靠供電。推行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費(fèi)不停電”服務(wù)，免費(fèi)為53家企業(yè)提供電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)及運(yùn)維檢修，精準(zhǔn)落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，全年減少客戶電費(fèi)6097萬元。組織黨員干部深入小區(qū)排查值守，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用。

2. 安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。有效防控泗洪電網(wǎng)長達(dá)近三個(gè)月的五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。有力應(yīng)對(duì)“6.1”“12.29”等惡劣天氣和高負(fù)荷增長考驗(yàn)。開展“一把手”講安全課等各類安全培訓(xùn)28次，參培1750人次。強(qiáng)化政企協(xié)同，促請(qǐng)縣政府兩次召開全縣電力安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議，促成縣公安局派駐治安專員進(jìn)駐公司。服務(wù)防汛大局，跨省為安徽明光潘村洼蓄洪區(qū)5000余戶村民提供用電保障，被省政府辦公廳《每日要情》采編。圓滿完成縣兩會(huì)、高、中考等重大活動(dòng)保供電162場次。

3.電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。全市首家召開縣級(jí)電網(wǎng)“十四五”專項(xiàng)規(guī)劃評(píng)審會(huì)，推動(dòng)“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃全面、精準(zhǔn)納入國土空間規(guī)劃。圓滿完成泗洪電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃建設(shè)收官，完成年度電網(wǎng)建設(shè)總投資11.3億元，投產(chǎn)110千伏薛崗變等9項(xiàng)重點(diǎn)工程，建設(shè)220千伏古徐等5項(xiàng)輸變電工程，完成新建改造中低壓線路236公里、配變35臺(tái)。創(chuàng)造性解決南水北調(diào)泗洪翻水站停電問題，順利實(shí)現(xiàn)光伏二期“6.30”并網(wǎng)，得到央視新聞報(bào)道。促成由政府牽頭，公司和園區(qū)企業(yè)共同參與工業(yè)園區(qū)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性升級(jí)改造。

4.營商環(huán)境不斷優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)“獲得電力”指標(biāo)全市最優(yōu)目標(biāo)。聯(lián)合發(fā)改局出臺(tái)《泗洪縣進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施意見》。深化營商環(huán)境周例會(huì)機(jī)制，推進(jìn)解決營商環(huán)境相關(guān)問題318項(xiàng)。實(shí)行重大項(xiàng)目幫辦和“綠色通道”服務(wù)，高效完成豐遠(yuǎn)新材料、協(xié)鑫風(fēng)電、遠(yuǎn)景風(fēng)電等配套工程。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信平臺(tái)等線上渠道，申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在泗洪電視臺(tái)、宿遷日?qǐng)?bào)、宿遷晚報(bào)、速新聞、微泗洪等媒體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)泗洪縣供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)泗洪縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。