2020年國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司企業(yè)信息公開(kāi)年報(bào)

2020年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)江蘇能監(jiān)辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2020年全社會(huì)用電量36.18億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.20%；完成售電量33.84億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.63%。

（2）負(fù)荷情況：泗陽(yáng)統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷達(dá)到72.7萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)15.74%。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：46.3485萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2020年“兩率”基本情況：城市供電可靠率99.9461%;農(nóng)村供電可靠率99.9411%。電壓合格率99.984%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.疫情防控卓有成效。成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)工作組，明確職責(zé)分工和防控要點(diǎn)。啟動(dòng)常態(tài)化疫情防控核心崗位預(yù)備役機(jī)制，保持“雙零”局面。高效執(zhí)行縣委縣政府防控工作部署，72小時(shí)完成大眾醫(yī)院雙電源改造，保障了全縣11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)和重點(diǎn)用戶可靠用電。落實(shí)一般工商業(yè)和大工業(yè)電價(jià)“95折”政策，全年累計(jì)減少客戶電費(fèi)支出7970.37萬(wàn)元。

2.安全生產(chǎn)有序平穩(wěn)。始終秉承“刀刃向內(nèi)、自曝家丑、動(dòng)真碰硬、問(wèn)題導(dǎo)向”的態(tài)度，樹(shù)立“隱患等同事故，違章就是傷害”的理念，以“鐵腕”治安保障長(zhǎng)治久安。編制推行全員安全責(zé)任清單，貫徹執(zhí)行“321安全管控”機(jī)制、“線路長(zhǎng)”防外破機(jī)制。推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，變電設(shè)備運(yùn)維責(zé)任事件零發(fā)生，電網(wǎng)經(jīng)受住夏季負(fù)荷五創(chuàng)歷史新高和冬季極端寒潮天氣的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

3.強(qiáng)網(wǎng)工程高效實(shí)施。主網(wǎng)投運(yùn)及在建規(guī)模保持高位，建成投產(chǎn)2項(xiàng)輸變電工程、2項(xiàng)線路工程，完成1處主變更換工程、1項(xiàng)綜自改造工程。在全省率先實(shí)現(xiàn)35千伏公用變電站升級(jí)至110千伏，全縣主網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。110千伏劉桃園~愛(ài)園等3項(xiàng)線路工程有序推進(jìn)。完成泗陽(yáng)變異地改造等3項(xiàng)電網(wǎng)項(xiàng)目可研及前期工作。快速推進(jìn)配電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)度，累計(jì)建成28座電力專網(wǎng)基站，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)首個(gè)1.8GHz電力無(wú)線專網(wǎng)縣域全覆蓋。在愛(ài)園實(shí)現(xiàn)宿遷首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有配電線路故障自愈。

4.服務(wù)品質(zhì)顯著提升。促請(qǐng)政府出臺(tái)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境支持性文件2份，積極推廣報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)。全過(guò)程幫辦“百億級(jí)”項(xiàng)目接電投產(chǎn)，國(guó)望高科220千伏接入工程在全省率先核準(zhǔn)。宿遷首個(gè)“全電景區(qū)”項(xiàng)目落地泗陽(yáng)成子湖旅游度假區(qū)。榮獲全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AA級(jí)（用戶滿意級(jí)）供電服務(wù)稱號(hào)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2020年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司主要通過(guò)市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq/）、供電營(yíng)業(yè)廳、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在宿遷日?qǐng)?bào)、微信公眾號(hào)等媒體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣各個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，主動(dòng)公開(kāi)信息，認(rèn)真做好申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》和國(guó)家電網(wǎng)有限公司《信息公開(kāi)管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)12398熱線的宣傳，提高普及率。繼續(xù)排查12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公示情況，同時(shí)組織人員開(kāi)展明察暗訪，檢查整改情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用。暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。