2021年國網(wǎng)沭陽縣供電公司

企業(yè)信息公開年報

2021年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實江蘇能監(jiān)辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2021年全社會用電量71.66億千瓦時，增長16.22%；完成售電量67.70億千瓦時，增長16.53%。

2.負荷情況：沭陽統(tǒng)調(diào)最高用電負荷達到133.22萬千瓦，同比增長6.94%。

3.營業(yè)戶數(shù)：83.68萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2021年兩率基本情況：城區(qū)供電可靠率99.981%;農(nóng)村供電可靠率99.977%。電壓合格率99.997%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.安全保供形勢平穩(wěn)有序。落實安全生產(chǎn)專項整治“二下二上”要求，“兩個清單”隱患整改率100%。開展“五查五嚴”專項行動，自查自改5個方面24項隱患。開展“遠程+現(xiàn)場”安全督查997次，查處違章214起，安全管控三級及以上作業(yè)風(fēng)險124項。打造公司“一三五”安全文化體系，開展“迎建黨百年、筑安全防線”知識競賽，舉行“黨代表+安全”協(xié)議簽訂及安全承諾簽名儀式，拍攝“安全生產(chǎn)大家談”短視頻，營造濃厚的安全文化氛圍。深化“線路長+網(wǎng)格化”精益運維模式，實現(xiàn)供電所和網(wǎng)格全覆蓋。成功組織“4.30”風(fēng)災(zāi)、臺風(fēng)“煙花”等惡劣天氣應(yīng)急響應(yīng)工作，高質(zhì)量完成建黨100周年、國際花木節(jié)等保電任務(wù)223次。

2.能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)全面提速。推進“沭電融媒”宣傳矩陣建設(shè)，聚焦能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新型電力系統(tǒng)建設(shè)開展宣傳，爭取在高端媒體展現(xiàn)公司特色實踐。完成“十四五”及遠景電網(wǎng)規(guī)劃方案編制，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃項目納入地方國土空間規(guī)劃工作。扎實推進愛園—錢集改接新長變110千伏線路等7項輸變電工程，全力克服穿越京滬高速、新長鐵路和地方政處等問題，投產(chǎn)110千伏及以上線路82.31公里、變電容量10萬千伏安。1項輸變電工程獲省公司銀獎。全面開展配農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)，累計建成標(biāo)準接線供電網(wǎng)格24個，標(biāo)準接線率提升至82.76%。年度用戶平均停電時間4.42小時，同比下降50.72%。1個配網(wǎng)項目入圍省公司年度優(yōu)質(zhì)工程“50佳”。

3.市場拓展成效顯著提升。“供電+能效”服務(wù)持續(xù)深化，累計簽署客戶綜合能源合作意向書57份，超前服務(wù)重大項目能效提升，轉(zhuǎn)化實施能效項目9個，促成全省最大單體屋頂光伏桐昆恒陽125兆瓦項目簽約，實現(xiàn)全省首家營銷2.0線上能效公共服務(wù)項目轉(zhuǎn)化。成功舉辦沭陽首屆“愛膳電”美食文化節(jié)，獲得良好宣傳效果。聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局出臺糧食電烘干推廣意見，糧食電烘干設(shè)備覆蓋率44%。推動“四個一”電能替代示范項目納入縣《“十四五”安全生產(chǎn)規(guī)劃》，完成青伊湖“全電農(nóng)場”、油菜花海“全電景區(qū)”改造。累計推廣“全電廚房”262個，新建充電站32個、充電樁82個，完成共享機房建設(shè)2座，共享桿塔1基。

4.供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。深化“陽光業(yè)擴”，開辦業(yè)擴報裝客戶培訓(xùn)講堂5期。推廣“三零、三省”服務(wù)。與國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)簽訂“開門接電”合作協(xié)議，推行政企共建，針織產(chǎn)業(yè)園、昆沭工業(yè)園實現(xiàn)“開門接電”。實行重大項目“五個一”全程服務(wù)，建立“日跟蹤、周協(xié)調(diào)、月會辦”供電服務(wù)機制，積極跟蹤協(xié)調(diào)桐昆、天能項目接入工程建設(shè)。全面推廣線上辦電，推廣城北公園改造“臨電租賃”服務(wù)，節(jié)約用戶前期投入。嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控要求，95598投訴、意見工單分別下降81.63%、13.21%，降幅全市最大。在省能監(jiān)辦發(fā)布的12家大型縣級供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管結(jié)果中排第8位。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量情況。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在宿遷日報上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)沭陽縣供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)沭陽縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進行更新。

10.其他需要主動公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)沭陽縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2022年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。