2021年國網(wǎng)泗洪縣供電分公司

企業(yè)信息公開年報

2021年，國網(wǎng)泗洪縣公司分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：全縣全社會用電量33.26億千瓦時，同比增長15.13%，售電量31.5億千瓦時，同比增長14.95%。

2. 負荷情況：調(diào)度最高負荷63.65萬千瓦。

3. 營業(yè)戶數(shù)：44.24萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 2021年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9827%。農(nóng)村供電可靠率99.9578%。

二、供電服務工作開展情況

1. 安全保供形勢平穩(wěn)有序。深入分析電網(wǎng)運行風險，有效管控七級及以上電網(wǎng)風險預警42項，有力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。出臺《關于做好災害天氣應急響應工作實施細則》等各類應急預案27項。有力應對“7.16”“9.5”等極端天氣預警53次，出動搶修人員700余人次。有力應對電力供應緊張形勢，圓滿完成慶祝建黨百年等各類保電任務230余次，供電保障工作多次得到縣委縣政府主要領導肯定。

2. 能源互聯(lián)網(wǎng)建設全面提速。高質量完成“十四五”及中長期電網(wǎng)規(guī)劃，提前6個月建成投運220千伏古徐輸變電工程，提前4個月建成投運泗州～泗洪π入瑤溝變電站線路工程。積極探索縣級新型電力系統(tǒng)建設，全市唯一獲批省公司新能源高比例運行示范區(qū)重點示范項目。全省首創(chuàng)配電網(wǎng)結構性升級改造，促成政府、企業(yè)共同出資實施工業(yè)園區(qū)配電網(wǎng)改造。完成城鄉(xiāng)23條配電線路負荷切割，增加工業(yè)園區(qū)9.1萬千瓦負荷能力，徹底解決臨淮、重崗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期低電壓“老大難”問題。

3. 市場拓展成效顯著提升。大力推廣電能替代，出臺全省首個浴室小鍋爐“煤改電”補貼政策，推動71個小浴室鍋爐電氣化改造。實施水產(chǎn)養(yǎng)殖等鄉(xiāng)村電氣化項目42個，實現(xiàn)城頭、臨淮等1.3萬畝螃蟹養(yǎng)殖增氧、投喂全電氣化。拓展綜合能源服務，借力“兩山”理論和“雙碳”目標，與洪澤湖景區(qū)、省電動汽車公司三方合作，打造全省首個5A級全電景區(qū)。與吾悅廣場簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建成省內(nèi)首個全電城市綜合體。

4. 供電服務品質持續(xù)優(yōu)化。聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，強化政企聯(lián)動，促成政府在全市率先出臺《營造全市一流用電營商環(huán)境專項行動計劃》《客戶用電報裝“一件事”集成服務實施方案》等政策支持。在全市率先實現(xiàn)與園區(qū)簽訂“開門接電”合作框架協(xié)議，率先與興搪科技簽約“EPC+O”合作協(xié)議。創(chuàng)新便民服務舉措，聯(lián)合自來水公司、燃氣公司實施水電氣并軌服務，建成全省首個“三合一”便民綜合營業(yè)廳。聯(lián)合住建局打通房電聯(lián)辦平臺，實現(xiàn)二手房“一次過戶”比例達到90%以上，得到群眾一致好評。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)泗洪縣供電分公司主要通過宿遷供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務有關信息。由國網(wǎng)宿遷公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站對新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料以及業(yè)務辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等內(nèi)容進行公布并及時更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

2. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。由國網(wǎng)宿遷公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各供電營業(yè)廳對各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等內(nèi)容進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

3. 供電質量情況。由國網(wǎng)宿遷供電公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準進行公示，電壓合格率和供電可靠性按季度發(fā)布，供電可靠性指標根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標公布。

4. 停限電有關信息。國網(wǎng)泗洪縣供電分公司通過國網(wǎng)宿遷供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、泗洪電視臺、泗洪晚報、泗洪手機臺等媒體上對停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息進行公布。編制《有序用電方案和電力供應應急預案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

5. 供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。由國網(wǎng)宿遷供電公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南等相關內(nèi)容并及時更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

6. 供電企業(yè)供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)泗洪縣供電分公司在各供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

7. 用戶受電工程市場公平開放相關信息。由國網(wǎng)宿遷供電公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件進行公布。

8. 可開放容量有關信息。由國網(wǎng)宿遷供電公司統(tǒng)一在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進行更新。

9. 其他需要主動公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)泗洪縣供電分公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外公式位置公示了12398熱線標識，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設施許可證查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2022年，國網(wǎng)泗洪縣供電分公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1. 持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進一步梳理公司信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。