2021年國網(wǎng)泗陽縣供電公司

企業(yè)信息公開年報(bào)

2021年，國網(wǎng)泗陽縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)江蘇能監(jiān)辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會(huì)用電量43.12億千瓦時(shí)，同比增長19.18%；售電量40.56億千瓦時(shí)，同比增長19.84%。

（2）負(fù)荷情況：泗陽統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷達(dá)到77.13萬千瓦，同比增長6.09%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：48.86萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2021年“兩率”基本情況：城市供電可靠率99.9651%、農(nóng)村供電可靠率99.9229%；電壓合格率99.937%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)。全年平穩(wěn)度過五級電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警4項(xiàng)、六級電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)28項(xiàng)，成功應(yīng)對“4.30”風(fēng)災(zāi)、“5.15”龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)“煙花”等極端天氣災(zāi)害。政企聯(lián)動(dòng)、市縣協(xié)同精準(zhǔn)執(zhí)行有序用電，出動(dòng)服務(wù)人員400余人次，現(xiàn)場指導(dǎo)970戶企業(yè)參與錯(cuò)峰避峰，有效應(yīng)對有史以來最嚴(yán)峻保供形勢。完成安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治“二下二上”階段任務(wù)，滾動(dòng)更新“兩個(gè)清單”，完成隱患問題整改21個(gè)，立項(xiàng)4個(gè)。信訪、輿情、保密工作總體平穩(wěn)。疫情防控保持“雙零”態(tài)勢。完成建黨百年等重大保電任務(wù)247次。

2.能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)高效實(shí)施。年內(nèi)新開工建設(shè)110千伏東祥輸變電等4項(xiàng)主網(wǎng)工程，投產(chǎn)220千伏雙泗~李口等4項(xiàng)輸電工程。新建及改造10千伏線路56.03公里，更換配變45臺(tái)，敷設(shè)電纜49.42公里。建設(shè)配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)接線供電單元28個(gè)，供電單元標(biāo)準(zhǔn)接線率提升至84.85%。累計(jì)建成4G無線專網(wǎng)33座，單站接入業(yè)務(wù)量全省第一。三遙線路、三遙終端占比分別提升至70.53%、96.50%，全市第一。

3.服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。落實(shí)國辦函〔2020〕129號文與蘇政辦發(fā)〔2021〕55號文要求，三縣率先促成政府出臺(tái)電力接入工程政企共擔(dān)建設(shè)落地政策。完成7個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)電力規(guī)劃設(shè)計(jì)，建成電子信息產(chǎn)業(yè)園“開門接電”示范區(qū)，示范區(qū)內(nèi)高壓接電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)。全程助力“百億級”項(xiàng)目國望高科接入投產(chǎn)，超序時(shí)進(jìn)度完成中利能源110千伏用戶工程，獲得縣委縣政府和客戶的高度評價(jià)。在全省創(chuàng)新推出“臨電租賃”服務(wù)，節(jié)約企業(yè)臨電投資35%以上，接電時(shí)長壓降70%以上。配網(wǎng)計(jì)劃停電時(shí)戶數(shù)同比下降72.88%，全口徑停電時(shí)戶數(shù)同比下降40.17%，供電可靠性提升至三縣第一。推動(dòng)解決16個(gè)農(nóng)集區(qū)、3個(gè)城區(qū)問題小區(qū)正式用電問題，讓1.2萬戶余戶居民用上“安心電”。

4.市場拓展成效顯著。取得泗陽縣充換電設(shè)施“十四五”規(guī)劃編制授權(quán)，投運(yùn)蘇北最大、全市首個(gè)政企共建綜合交通樞紐充電站。完成成子湖技工學(xué)校等“全電廚房”改造51戶。與三大電信運(yùn)營商簽訂光纜附掛合同，光纜附掛里程150公里。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)泗陽縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq/）、供電營業(yè)廳、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在宿遷日報(bào)、微信公眾號等媒體上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)泗陽縣供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進(jìn)行更新。

10.其他需要主動(dòng)公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)泗陽縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣各個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2022年，國網(wǎng)泗陽縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，主動(dòng)公開信息，認(rèn)真做好申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是持續(xù)規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是加強(qiáng)12398熱線的宣傳和普及。繼續(xù)排查12398標(biāo)識在營業(yè)場所的公示情況，組織人員開展明察暗訪，檢查整改情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用。暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。