2022年國網宿遷供電公司

企業(yè)信息公開年報

2022年，國網宿遷供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：全年全社會用電量277.76億千瓦時，同比增長7.59%；售電量264.4億千瓦時、增長7.99%。

2. 負荷情況：調度最高負荷503.3萬千瓦、增長8.26%，首次突破500萬千瓦大關。

3. 營業(yè)戶數：281.49萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 2022年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9734%；城網電壓合格率99.994%。農村供電可靠率99.9497%；農網電壓合格率99.994%。

二、供電服務工作開展情況

1. 電力保供形勢平穩(wěn)有序。科學編制全市年度電力需求側保供方案，高分通過省發(fā)改委、省公司審查，并在全省率先獲得地方政府批復。促成蘇宿園區(qū)在全省率先出臺地方需求響應補貼政策，并實現全市三縣六區(qū)政策出臺全覆蓋。促請市發(fā)改委發(fā)文成立市級電力負荷管理中心。統(tǒng)籌供電保障和疫情防控，建成同城備調場所，采取不見面交接班、應急備班等方式，確保基礎核心業(yè)務正常開展。圓滿完成黨的二十大、“牡丹獎”頒獎儀式等重要保電任務1151次。

2. 市場拓展成效顯著提升。促成政府出臺全省地市層面首個“全電城市綜合體”50%餐飲補貼政策。全省率先實現餐飲電氣化補貼政策市縣發(fā)文全覆蓋，建成蘇宿園區(qū)首個餐飲“零瓶”示范區(qū),“瓶改電”補貼高達80%。政企合力建成花鳥市場花木大棚“煤改電”、雙莊汽配城“瓶改電”等示范項目。推動出臺市級充電樁建設管理指導意見、新能源汽車推廣補貼實施細則，建成全市首個“統(tǒng)建統(tǒng)營”共享充電小區(qū)。

3. 供電服務品質持續(xù)優(yōu)化。促成市縣政府全面出臺電力接入工程政企共擔管理實施細則，完成全部25個符合政企共擔政策項目資金全落實，政府投入外線資金1.27億元。開展“助企保供促發(fā)展、供電服務縣區(qū)行”專題活動，會商解決縣區(qū)發(fā)展、企業(yè)經營等涉電需求45項。“開門接電”服務實現省級及以上園區(qū)全覆蓋。全省首個政企共擔220千伏桐昆項目提前2個月投運。公司服務重大項目系列做法兩次被省政府重大項目辦選為典型經驗推廣。完成市縣“電水氣訊”聯辦政策發(fā)文全覆蓋，建成1個“電水氣訊”聯辦旗艦專廳、21個聯合報裝專窗。推廣“宿心辦”線上聯辦渠道，完成35個項目的聯合勘查、聯合答復方案工作。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

1. 供電企業(yè)基本情況。國網宿遷公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)性質、辦公地址、營業(yè)場所、聯系方式、供電類電力業(yè)務許可證及編號等內容，2022年對部分信息進行了更新。

2. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務有關信息。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳對新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等內容進行公布并及時更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在95598網站、網上國網APP等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳對各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等內容進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4. 供電質量情況。國網宿遷公司在企業(yè)門戶網站上對供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準進行公示，其中電壓合格率和供電可靠性指標按季度發(fā)布，供電可靠性指標根據國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標進行公布。

5. 停限電有關信息。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站、宿遷晚報、宿遷手機臺等媒體上對停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及電力需求側保供方案等信息進行公布。編制《電力電力需求側保供方案》，涉及到電力需求側管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面告知單。

6. 供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南等相關內容并及時更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7. 供電企業(yè)供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8. 用戶受電工程市場公平開放相關信息。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件進行公布。

9. 可開放容量有關信息。國網宿遷供電公司在企業(yè)門戶網站公示本地區(qū)配電網接入能力和容量受限情況，并按季度進行更新。

10. 其他需要主動公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設施許可證查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網宿遷供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1. 持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

2. 加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經營行為和服務行為。

國網江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司

                        2023年3月31日