2022年國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司

企業(yè)信息公開年報(bào)

2022年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會(huì)用電量48.30億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.02%，；售電量45.83億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.00%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷94.66萬(wàn)千瓦、增長(zhǎng)22.77%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：51.89萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2022年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9764%；城網(wǎng)電壓合格率99.995%。農(nóng)村供電可靠率99.9638%；農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.995%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.保供任務(wù)圓滿完成。促請(qǐng)縣政府出臺(tái)需求響應(yīng)地方補(bǔ)貼文件，以“省級(jí)+地方”雙重激勵(lì)有力提升企業(yè)參與積極性。引導(dǎo)672戶企業(yè)參與響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)最大響應(yīng)量8.4萬(wàn)千瓦，有效應(yīng)對(duì)有史以來(lái)最為嚴(yán)峻的電力供應(yīng)緊張局勢(shì)，相關(guān)工作得到了縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。全年配網(wǎng)故障同比下降68.25%，故障停電時(shí)間0.87時(shí)/戶，同比下降66.54%，全年無(wú)故障日249天。全口徑停電時(shí)長(zhǎng)壓降至1.93時(shí)/戶，同比下降49.61%，供電可靠性保持全市最優(yōu)。圓滿完成黨的二十大、高中考保電任務(wù)287次。

2.營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促成政府出臺(tái)接入工程政企共擔(dān)、“電水氣熱訊”聯(lián)辦、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等支持性文件并落地實(shí)施，已完成1個(gè)接入項(xiàng)目招標(biāo)和1個(gè)老舊小區(qū)充電樁建設(shè)。率先在“我的泗陽(yáng)”APP設(shè)置聯(lián)辦入口，實(shí)現(xiàn)電水氣熱訊線上聯(lián)合辦理。聯(lián)合縣鄉(xiāng)村振興局、民政局出臺(tái)“農(nóng)村用電共建共治共享機(jī)制”支持文件。主動(dòng)延伸用戶側(cè)服務(wù)，為全縣386家規(guī)上企業(yè)開展免費(fèi)用電“體檢”。

3.服務(wù)品質(zhì)有力提升。升級(jí)改造城區(qū)營(yíng)業(yè)大廳，因地制宜打造“四有”愛心驛站，全面提升客戶辦電感知。全年解決“問題小區(qū)”9個(gè)。在全縣221個(gè)涉農(nóng)行政村設(shè)立“電暖流·便民服務(wù)站”。堅(jiān)持工單管控“自上而下”和“五個(gè)親自”要求，年化萬(wàn)戶訴求率6.76，三縣第一；工單處理滿意度97.95%，全市最優(yōu)。攜手新袁鎮(zhèn)政府打造新袁“低碳”綠色小鎮(zhèn)，創(chuàng)新“低碳”用能模式，助力新袁打造“低碳園區(qū)、低碳工廠、低碳建筑、低碳交通”等示范項(xiàng)目，提升了區(qū)域綜合能效水平。促成縣政府出全電餐飲支持政策，與應(yīng)急管理局、眾興街道共同打造水仙樓“瓶改電”示范街區(qū)。拓展農(nóng)村畜牧、水產(chǎn)電氣化養(yǎng)殖等電氣化項(xiàng)目246個(gè)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營(yíng)業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各相關(guān)部門切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.？供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容，2022年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

2.？供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料等內(nèi)容進(jìn)行公布并及時(shí)更新。在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.？供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.？供電質(zhì)量情況。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，其中電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。

5.？停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷晚報(bào)、宿遷手機(jī)臺(tái)等媒體上對(duì)停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間及電力需求側(cè)保供方案等信息進(jìn)行公布。編制《電力電力需求側(cè)保供方案》，涉及到電力需求側(cè)管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面告知單。

6.？供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.？供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.？用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對(duì)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件進(jìn)行公布。

9.？可開放容量有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進(jìn)行更新。

10.？其他需要主動(dòng)公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.？持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.？利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.？主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.？持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國(guó)家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

2.？加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泗陽(yáng)縣供電分公司

                                                          2023年3月31日