2023年國網(wǎng)宿遷供電公司 企業(yè)信息公開年報(bào) 2023年,國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署,切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作,確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 一、企業(yè)基本情況 1. 電量情況:全年全社會用電量312.82億千瓦時(shí)、同比增長12.62%,售電量296.66億千瓦時(shí)、同比增長11.96%。 2. 負(fù)荷情況:全網(wǎng)最高負(fù)荷558萬千瓦、同比夏高增長4.09%,首次突破550萬千瓦大關(guān)。 3. 營業(yè)戶數(shù):301.08萬戶。 4. 全年停電情況:全年未發(fā)生大面積停電事件。 5. 2023年兩率基本情況:城市供電可靠率99.9886%;城網(wǎng)電壓合格率99.997%。農(nóng)村供電可靠率99.9728%;農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.994%。 二、供電服務(wù)工作開展情況 1.電力保供扎實(shí)有力。聯(lián)合發(fā)改、工信等政府部門,出臺空調(diào)負(fù)荷管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能提效等節(jié)約用電文件6份。促成政府在全省率先發(fā)文支持“e起節(jié)電”活動,居民參與率全省第一。實(shí)現(xiàn)冰蓄冷設(shè)備、蓄熱式電鍋爐建設(shè)運(yùn)營支持政策市縣全覆蓋。按照“先復(fù)電、后搶修”的原則,有力應(yīng)對“1.14”“4.15”“9.19”等多次惡劣天氣。入冬以來,迅速啟動應(yīng)對寒潮保電方案及應(yīng)急搶修預(yù)案,累計(jì)出動運(yùn)維人員4900余人次,全面開展輸變電設(shè)施、高鐵牽引站、大型綜合體等重點(diǎn)區(qū)域特巡,保障全市301萬用戶平穩(wěn)供電。 2.電網(wǎng)升級不斷加快。促請市政府成立分布式光伏開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)分布式光伏發(fā)電有序發(fā)展的通知》。構(gòu)建500千伏宿豫變至泗洪、泗陽220千伏輸送通道,支撐大規(guī)模新能源跨區(qū)消納。建成投運(yùn)21項(xiàng)輸變電工程,其中220千伏聞濤變?yōu)槿∈讉€設(shè)備抗震變電站,220千伏義渡變獲評國網(wǎng)“區(qū)域級輸變電標(biāo)桿工程”,110千伏金沙變獲評“中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎”、省公司優(yōu)質(zhì)工程金獎。 3.服務(wù)水平持續(xù)提升。促成政府率先出臺問題小區(qū)治理、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位充電設(shè)施建設(shè)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣等支持政策。成立以公司主要負(fù)責(zé)人任組長的重大項(xiàng)目提級管控工作小組,按期送電列省、市重大項(xiàng)目,1項(xiàng)服務(wù)舉措入選省政府重大項(xiàng)目辦典型經(jīng)驗(yàn)。率先取消供電方案審查會,針對政企共擔(dān)項(xiàng)目,推動5家園區(qū)、開發(fā)區(qū)完成設(shè)計(jì)施工預(yù)選招標(biāo)。開展頻繁停電專項(xiàng)整治行動,95598頻繁停電意見降幅全省第一,首次實(shí)現(xiàn)12398、95598頻繁停電“零屬實(shí)投訴”。實(shí)現(xiàn)“充電樁一件事”政企聯(lián)辦。 三、企業(yè)供電信息公開工作情況 2023年,國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站(www.fhdian.com/sq)、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作;督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作,主要公開內(nèi)容包括: 1. 供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布,主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號等內(nèi)容,2023年對部分信息進(jìn)行了更新。 2. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等內(nèi)容進(jìn)行公布并及時(shí)更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁,供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理,也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。 3. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公布,并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新,供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁,客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。 4. 供電質(zhì)量情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,其中電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布,供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。 5. 停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷晚報(bào)、宿遷手機(jī)臺等媒體上對停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間及電力需求側(cè)保供方案等信息進(jìn)行公布。編制《電力電力需求側(cè)保供方案》,涉及到電力需求側(cè)管理的客戶,供電公司逐戶發(fā)放書面告知單。 6. 供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)更新,廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳,確保客戶的信息知情權(quán)。 7. 供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》,并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話,在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。 8. 用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件進(jìn)行公布。 9. 可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況,并按季度進(jìn)行更新。 10. 其他需要主動公開的信息。 四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況 深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求,全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。 1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來,國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作,并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求,在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識,固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。 2. 利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識,并鏈接到國家能源局12398專欄,同時(shí)將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上,主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中,將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。 3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息,拓展網(wǎng)站等公示渠道,自覺接受社會公眾監(jiān)督,提高企業(yè)自身公信力。 五、下一步工作 2024年,國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求,認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作,更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。 1. 持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求,進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況,及時(shí)提供和更新相關(guān)信息,健全和完善信息公開工作長效機(jī)制,確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。 2. 加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況,開展明察暗訪檢查,充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用,暢通投訴舉報(bào)渠道,做到件件有回音、條條有落實(shí),進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司 2024年3月28日