2019年國網(wǎng)泗陽供電公司企業(yè)信息公開年報

　　2019年，國網(wǎng)泗陽供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實省能監(jiān)辦、江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2019年全社會用電量33.44億千瓦時，增長15.79%；完成售電量31.44億千瓦時，增長12.53%。

（2）負(fù)荷情況：泗陽統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷達(dá)到62.81萬千瓦，同比增長7.31%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：45.006萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2019年兩率基本情況：城市供電可靠率99.872%;城市電壓合格率99.991%。農(nóng)村供電可靠率99.887%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.業(yè)擴(kuò)報裝提速增效。2019年業(yè)擴(kuò)報裝容量67.2364萬千伏安，同比增長35.53%；開展業(yè)擴(kuò)報裝治理專項行動，高低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時間分別縮短至17.4和2.3個工作日，同比下降27.77和4.4個工作日。

2.電能替代效果突出。2019年完成電能替代電量10478萬千瓦時，完成率108%。推廣的峪口禽業(yè)發(fā)酵罐電能替代技術(shù)在新華日報江蘇電報等媒體發(fā)表，完成綜合能源服務(wù)營收1096.24萬元。

3.電費(fèi)工作有序推進(jìn)。積極落實一般工商業(yè)用戶電價調(diào)整政策，全年累計下調(diào)電價2次共7.25分，為一般工商業(yè)用戶節(jié)約用電成本達(dá)3662.30萬元。

4.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成洋河封藏大典、高中考、國慶70周年等重大活動保電314起。打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)泗陽供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq/）、或外網(wǎng)搜索國網(wǎng)宿遷供電公司、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)泗陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)泗陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)泗陽供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)泗陽供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)泗陽供電公司在泗陽電視臺、宿遷日報、微信公眾號等媒體上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)泗陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)泗陽供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)泗陽供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)泗陽供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，主動公開信息，認(rèn)真做好申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是持續(xù)規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)12398熱線的宣傳，提高普及率。繼續(xù)排查12398標(biāo)識在營業(yè)場所的公示情況，同時組織人員開展明察暗訪，檢查整改情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用。暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。