2019年國網(wǎng)宿遷供電公司企業(yè)信息公開年報

　　2019年，國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實江蘇能監(jiān)辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全市全社會用電量209億千瓦時，同比增長8.9%。完成售電量198億千瓦時，同比增長7.4%。

（2）負(fù)荷情況：電網(wǎng)最高用電負(fù)荷386.6萬千瓦，同比增長4.9%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：250.616萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2019年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9386%；電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.8769%；農(nóng)村電壓合格率99.992%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.業(yè)擴(kuò)報裝提速增效。全市累計申請報裝126281戶，容量418.4898萬kVA，同比增長率為27.01%；完成112774戶，容量276.4996萬kVA，同比增長率為25.94%。2019年高低壓新申請項目平均接電時間分別在40和15個工作日內(nèi)。

2.電能替代效果突出。全年累計簽約綜合能源服務(wù)項目2.4億元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)營收9115萬元。完成電能替代項目391個，替代電量9.34億千瓦時。推動實施市政府辦公樓能源托管、禾友化工環(huán)保改造、保險小鎮(zhèn)能源站等多個示范項目。

3.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速。全市累計建成各類充電站(點)68個，充電樁389臺（直流287臺、交流102臺），社會充電設(shè)施全部接入國網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺。

4.電費工作有序推進(jìn)。積極落實一般工商業(yè)用戶電價調(diào)整政策，全年累計下調(diào)電價2次共7.25分，每年可為一般工商業(yè)用戶節(jié)約用電成本近2億元。

5.重大活動保供電圓滿完成。完成春節(jié)、高中考、建國70周年、綠洽會等重大活動保電530起。打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷電視臺、宿遷晚報、宿遷手機(jī)臺等媒體上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。編制《有序用電方案和電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，以及認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。