4月27日晚上7點(diǎn)半，公司宿豫供電服中心營(yíng)業(yè)廳線上直播正式開啟，拉開了供電服務(wù)“云端互動(dòng)”的大幕。這場(chǎng)以“充電樁接電全攻略”為主題的首場(chǎng)直播，吸引了廣大網(wǎng)友在線參與，標(biāo)志著公司供電服務(wù)邁入直播互動(dòng)的新時(shí)代。

 聚焦民生熱點(diǎn) 直播解答充電樁接電需求

“個(gè)人安裝充電樁需要哪些材料？”“充電電價(jià)是多少？”直播開場(chǎng)僅10分鐘，評(píng)論區(qū)便被市民的提問刷屏。首次開播的“主播們”，為大家詳細(xì)介紹了充電樁接電報(bào)裝流程，從申請(qǐng)材料準(zhǔn)備到線上辦理渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓市民足不出戶即可掌握全流程要點(diǎn)。針對(duì)市民關(guān)心的電價(jià)問題，主播重點(diǎn)介紹了江蘇省居民充電樁分時(shí)電價(jià)政策，通過(guò)對(duì)比峰谷電價(jià)差異，為車主提供“錯(cuò)峰充電更省錢”的實(shí)用建議，廣大市民與主播頻繁互動(dòng)、氣氛熱烈。

電商基因賦能 打造“服務(wù)+傳播”創(chuàng)新樣本

作為全國(guó)聞名的電商名城，宿遷近年來(lái)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。公司通過(guò)借鑒電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將直播這一電商領(lǐng)域成熟模式引入公共服務(wù)領(lǐng)域，開創(chuàng)了“業(yè)務(wù)辦理指南+用能知識(shí)科普”的雙向服務(wù)模式。供電直播不僅提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還穿插了安全用電常識(shí)、節(jié)能妙招等實(shí)用內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)從“單向告知”到“雙向互動(dòng)”的服務(wù)升級(jí)。

“在直播間，客戶的疑問能即時(shí)得到解答，政策傳達(dá)更直接更高效?！彼拊ス╇姺?wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)楊凡表示，相較于傳統(tǒng)宣傳方式，直播具有更強(qiáng)的場(chǎng)景感和參與感。

強(qiáng)化跟蹤落實(shí)  助力供電服務(wù)效能提升

數(shù)據(jù)顯示，首播期間粉絲達(dá)713人，觀眾總數(shù)918人，總熱度2023，獲得超2萬(wàn)次點(diǎn)贊，互動(dòng)問題回復(fù)率100%，直播間因內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)率高被成功引流。據(jù)了解，為了做好本次直播，宿豫供電服務(wù)中心在營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，從直播方案確定、場(chǎng)景搭建、內(nèi)容選題、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)等各方面入手，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、跟班實(shí)踐等方式讓主播人員迅速進(jìn)入角色，最終呈現(xiàn)出簡(jiǎn)潔大方、清新自然的直播效果。

目前，宿豫供電服務(wù)中心正在營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，總結(jié)復(fù)盤本次直播經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃“直播服務(wù)矩陣”，后期將圍繞光伏發(fā)電、電表精準(zhǔn)度、綠色節(jié)能等主題推出直播系列專場(chǎng)。同時(shí)建立直播問題跟蹤機(jī)制，針對(duì)高頻咨詢優(yōu)化線下服務(wù)，形成“線上答疑-線下落實(shí)-持續(xù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理。

從電商貨架到電力直播間，宿遷這座年輕的城市正不斷拓寬數(shù)字服務(wù)的邊界。當(dāng)供電服務(wù)遇上“直播帶貨式”的親民表達(dá)，不僅改變了服務(wù)形式，也讓公共服務(wù)與市民需求的連接更直接、更溫暖。

稿件來(lái)源：宿豫供電服務(wù)中心         責(zé)任編輯：郭盼盼