【開欄的話】

沖波突出人齊譀，躍浪爭(zhēng)先鳥退飛。在公司高質(zhì)量發(fā)展的奮進(jìn)征程上，廣大一線干群始終是新型電力系統(tǒng)建設(shè)的踐行者，改革創(chuàng)新的探路者，賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的守護(hù)者，攻堅(jiān)克難的扛旗者。

為熱烈慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立104周年，充分展示公司各崗位特別是以黨、團(tuán)員為代表的優(yōu)秀員工風(fēng)采，凝聚發(fā)展共識(shí)，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)力量，特開設(shè)“初心在一線閃光”專欄。

他是群眾眼里的“貼心人”，白天黑夜、嚴(yán)寒酷暑，只要一個(gè)電話，總能及時(shí)出現(xiàn)在群眾需要的地方。他是同事心中的“好榜樣”，以他名字命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，常年穿梭于大街小巷，哪里有需要，哪里就有服務(wù)隊(duì)的身影。他愛崗敬業(yè)、扎根基層、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，把滿腔熱情投入到電力服務(wù)工作中，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

他叫鄒洪亮，國(guó)網(wǎng)泗洪縣供電公司配電搶修班班長(zhǎng)、“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

★日夜堅(jiān)守的搶修尖兵★

一身工裝，身形頎長(zhǎng)，笑起來(lái)憨厚淳樸的鄒洪亮，2004年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到國(guó)網(wǎng)泗洪縣供電公司，在搶修班一干就是21年，無(wú)怨無(wú)悔、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)。

退伍不褪色，換裝不換心?！靶量辔乙蝗耍樟燎f(wàn)家”，這是鄒洪亮常掛在嘴邊的一句話，既是承諾，更是行動(dòng)。

2014年7月25日，受臺(tái)風(fēng)“麥德姆”外圍及強(qiáng)對(duì)流天氣影響，泗洪普降暴雨，城區(qū)大面積積水，金色家園、東方花園等11處近萬(wàn)戶居民供電受到影響。接到報(bào)修電話后，鄒洪亮立即調(diào)集配電搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，清垃圾、排積水，苦活、臟活，沖在前、干在前。汗水和雨水交織，大家毫不退縮。一處檢修完畢，鄒洪亮帶隊(duì)趕赴下一個(gè)搶修點(diǎn)，連續(xù)忙碌15個(gè)小時(shí)，順利完成搶修工作。

“你用電，我用心”。在鄒洪亮的工作手冊(cè)上，首頁(yè)醒目寫著的這六個(gè)字，成為他工作的真實(shí)寫照。

2015年5月18日晚11時(shí)，正在值班的鄒洪亮接到泗洪博遠(yuǎn)電器負(fù)責(zé)人報(bào)修電話：公司高壓電源缺相，停電了，企業(yè)生產(chǎn)受影響。若不能按期交貨，將向客戶賠償一大筆違約金。就在鄒洪亮帶隊(duì)前往搶修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，愛人打來(lái)電話，鄒洪亮的父親突發(fā)疾病正在送往縣醫(yī)院。權(quán)衡之下，鄒洪亮請(qǐng)愛人在醫(yī)院照顧，忙完工作就趕過(guò)來(lái)。當(dāng)鄒洪亮趕到醫(yī)院看望父親時(shí)，他愧疚得說(shuō)不出話來(lái)。病情稍微穩(wěn)定的父親看到一夜未眠的兒子，心疼不已。

兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)肯干，鄒洪亮獲得許多榮譽(yù)和表彰，被評(píng)為國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司勞動(dòng)模范。面對(duì)嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)，他謙虛地說(shuō)：“我只是一名普通電力員工，全力以赴做好本職工作?！?/p>

★24小時(shí)的“電力110”★

一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。2011年，以鄒洪亮名字命名的“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，負(fù)責(zé)泗洪縣城區(qū)11萬(wàn)用戶的電力運(yùn)行維護(hù)、故障搶修和日常服務(wù)工作。

“‘洪亮’共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以鄒洪亮命名，‘洪’代表泗洪，‘亮’代表光明，把溫暖和光明送到千家萬(wàn)戶?！眹?guó)網(wǎng)泗洪縣供電公司黨建部主任韓佳耕介紹，這支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的“電力鐵軍”，圍繞重大保障、供電服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、志愿服務(wù)、特色服務(wù)等開展工作，快速響應(yīng)、高效完成各類用電搶修工作，是老百姓身邊的“電力110”。

2019年5月，銀河國(guó)際小區(qū)停電，居民致電鄒洪亮。鄒洪亮趕到小區(qū)，短時(shí)間就解決了問(wèn)題。但他沒(méi)有急著離開，而是深入檢查小區(qū)配電設(shè)備運(yùn)行情況。得知該小區(qū)已竣工交付近20年，配電設(shè)備老舊，故障率較高，維修難度大，影響居民生活。他記在了心里。

深入調(diào)研摸實(shí)情，精準(zhǔn)把脈尋對(duì)策。結(jié)合日常搶修工作深入分析，鄒洪亮發(fā)現(xiàn)，泗洪城區(qū)不少老舊小區(qū)存在供電線路縱橫交錯(cuò)、設(shè)施破損老化、負(fù)荷能力不足等問(wèn)題。為此，他及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，建議對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)進(jìn)行線路改造，并主動(dòng)承擔(dān)改造任務(wù)。

線路改造需分片停電，會(huì)給居民生產(chǎn)生活帶來(lái)不便。為將影響降至最低，鄒洪亮和隊(duì)員們每天工作10多個(gè)小時(shí)。歷時(shí)5個(gè)月，完成46個(gè)老舊小區(qū)線路改造，線路長(zhǎng)達(dá)30公里?！懊ζ饋?lái)連飯都顧不上吃，真的是為老百姓著想，供電員工了不起。”泗洪縣老虹橋商城住戶郭永保，對(duì)服務(wù)隊(duì)贊不絕口。

★搭起群眾的“連心橋”★

一心為群眾，贏得“信任票”。在泗洪縣，“用電有故障，隨時(shí)找‘洪亮’”，成為老百姓的共識(shí)。“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)，搭建起聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的“連心橋”。

為更好地提升服務(wù)水平，“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提煉了“三特五化服務(wù)法”，“三特”，即特殊群體、特別關(guān)注、特色服務(wù)；“五化”，即管理準(zhǔn)軍事化、服務(wù)范圍網(wǎng)格化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)內(nèi)容延伸化、服務(wù)對(duì)象差異化。積極開展親情電力進(jìn)校園、“服務(wù)送上門，關(guān)愛殘疾人”“電”暖抗戰(zhàn)老兵等延伸化服務(wù)。

“城區(qū)30分鐘內(nèi)抵達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)”“值班電話24小時(shí)暢通”“搶修快一秒、服務(wù)多一分”“模范踐行《供電服務(wù)》十項(xiàng)承諾”……在“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，服務(wù)守則、績(jī)效榜、服務(wù)流程圖、承諾書等張貼在辦公室最醒目位置，提醒每一名隊(duì)員時(shí)刻將群眾需求放在心上。

“洪亮”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，處理客戶報(bào)修和求助電話8萬(wàn)余次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”，先后榮獲省、市、縣授予的“標(biāo)兵班組”“工人先鋒號(hào)”“青年文明號(hào)”“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝，這支供電服務(wù)尖兵隊(duì)伍成為公司全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。

“人民電業(yè)為人民，讓群眾用上省心電、綠色電，是我們始終不渝的初心使命?！编u洪亮說(shuō)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、守護(hù)萬(wàn)家燈火，是電力人最大的幸福。在今后的工作中，將繼續(xù)用心做好每一件事、服務(wù)好每一位客戶。

 稿件來(lái)源：泗洪公司  一審一校：郭盼盼   二審二校：孟飛   三審三校：呂海俠