近日，從江蘇省電力行業(yè)協(xié)會辦電行協(xié)綜合（2024）27號文件獲悉，營銷部“小巨人”QC小組攻關(guān)的課題《壓降電費(fèi)類投訴意見工單比例》創(chuàng)新成果獲得江蘇省電力行業(yè)質(zhì)量管理二等獎。   

今年以來，營銷部堅持以“零投訴、少意見、高滿意、新價值”為目標(biāo)，聚焦供電服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題精準(zhǔn)發(fā)力，通過建立主動服務(wù)機(jī)制、培養(yǎng)主動服務(wù)能力和樹立主動服務(wù)意識，按照六個“一”工作要求推動主動服務(wù)體系建設(shè)，多措并舉將“響應(yīng)式”的被動服務(wù)變成“超前式”的主動服務(wù)，全力提升公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年上半年，公司百萬戶客戶投訴數(shù)4.29，全省第8位，較去年12位前進(jìn)4個位次；營銷類百萬戶問題數(shù)同比下降1.69%，其中抄表收費(fèi)類、電能計量、電動汽車充電服務(wù)問題均下降25%以上。

下一步，營銷部將持續(xù)深化推動主動服務(wù)體系建設(shè)，將電費(fèi)類投訴意見壓降成果總結(jié)推廣至其他專業(yè)領(lǐng)域，同時加快主動防控指導(dǎo)意見執(zhí)行模塊和網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)助手機(jī)器人開發(fā)和應(yīng)用，不斷豐富和提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控手段和方法，助力公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。

稿件來源：營銷部        責(zé)任編輯：郭盼盼