為進(jìn)一步提升電費(fèi)回收指標(biāo)，壓降電費(fèi)回收工單，降低電費(fèi)回收服務(wù)與輿情風(fēng)險(xiǎn)，宿城供電服務(wù)中心于11月5日組織客戶經(jīng)理、網(wǎng)格化單位人員，就電費(fèi)催收服務(wù)指標(biāo)提升、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣等多方面進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，為年度電費(fèi)清零提前做好準(zhǔn)備。

本次培訓(xùn)從供用電合同的簽訂，電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的履行、電費(fèi)回收指標(biāo)、欠費(fèi)用戶訴訟程序、催收電費(fèi)的相關(guān)建議等多方面內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分享。一是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加大過程管控力度，要求工作人員嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成電費(fèi)回收指標(biāo)，通過“日通報(bào)，周總結(jié)”管控模式，營造監(jiān)督自勉工作氛圍；二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升催費(fèi)效率，在催費(fèi)同時(shí)，對欠費(fèi)用戶進(jìn)行分類，采取“一戶一策”針對性措施，實(shí)施精準(zhǔn)催費(fèi)；三是利用供電服務(wù)網(wǎng)格，于月初、月中等及時(shí)發(fā)布用戶繳費(fèi)提醒溫馨提示，促進(jìn)電力客戶主動積極繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收管控前移，降低欠費(fèi)停電風(fēng)險(xiǎn)；四是合理運(yùn)用供電合同和電費(fèi)結(jié)算協(xié)議相關(guān)條款，妥善辦理智能繳費(fèi)模式，壓降風(fēng)險(xiǎn)戶電費(fèi)回收難題。

同時(shí)，會議上相關(guān)人員分享了近期催費(fèi)工作中典型案例，相互借鑒，探討解決方案，切實(shí)解決工作人員在實(shí)際工作中的問題和困惑，將工作做實(shí)做細(xì)，為實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)回收“顆粒歸倉”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

稿件來源：宿城供電服務(wù)中心        責(zé)任編輯：郭盼盼