1月16日，宿城供電服務中心召開會議，深入分析2024年全渠道工單受理情況，并布置2025年工單質(zhì)量提升計劃。班組長及以上人員、工單處理相關人員參會。

會議對2024年全渠道工單，從受理類型、承辦班組、網(wǎng)格單位、重復來電及回單質(zhì)效等多維度進行深入分析，針對存在的問題提出了具體的提升措施，并對2025年工單管控目標進行了細化和明確要求。

此外，會上還重點學習了12398投訴辦理規(guī)范的宣貫材料以及12398工單回單新要求，進一步提升工單處理的效率和質(zhì)量。

會議最后，部門主任對工單下一步管控提要求，一是強管控，對2025年工單管控目標分解到每個班組，并對工單指標完成情況在部門指標滾動大屏進行展示。二是強基礎，工作中嚴格執(zhí)行主動防控體系，強化服務記錄儀規(guī)范使用。三是強學習，各班組要加強對省級單位下發(fā)的規(guī)程規(guī)范、12398工單處理辦法、工單回單規(guī)范等的學習，避免出現(xiàn)工單質(zhì)量問題。四是強責任，強化工作責任心，提高工單處理敏感度，及時感知客戶訴求，對可能引發(fā)的工單訴求升級及時匯報和報備。

稿件來源：宿城供電服務中心  責任編輯：郭盼盼