1月22日，供指中心服務(wù)指揮班組織開展12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法的培訓，培訓材料同步下發(fā)縣公司并要求開展宣貫學習，確保政策宣貫橫向到邊，縱向到底，實現(xiàn)各項工作與《投訴處理辦法》有效銜接，保障《投訴處理辦法》規(guī)范執(zhí)行。

培訓會主要介紹了《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴辦理規(guī)范》修訂重點和主要內(nèi)容，對《國網(wǎng)公司12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴處理實施細則》及省公司12398投訴辦理規(guī)范和工單系統(tǒng)回單要求等進行了學習宣貫。培訓人員圍繞制度內(nèi)容進行深入研討，對職責分工、辦理流程、異議申訴、監(jiān)督考核等要求進一步健全完善工作機制，強化全流程全環(huán)節(jié)跟蹤督辦，確保新制度有效落實，提升客戶訴求處理效能。

下一步，在持續(xù)為客戶服務(wù)上提質(zhì)增效，將為客戶服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為扎實有力的務(wù)實工作，讓服務(wù)熱線工作治標更治本，夯實工作基礎(chǔ)，強化協(xié)同聯(lián)動，進一步健全知識庫、重要服務(wù)事項報備等體系，夯實“接、辦、訪”工作機制，推動從“辦妥一件事”到“辦好一類事”，切實助力各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升公司供電服務(wù)質(zhì)量。

稿件來源：服務(wù)指揮班   責任編輯：郭盼盼