10月10日，江蘇宿遷市槐樹上院小區(qū)業(yè)主在微信群內(nèi)反映家中停電，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司“電力俠”網(wǎng)格機(jī)器人監(jiān)測(cè)到“停電”這一關(guān)鍵詞后，立即打電話通知網(wǎng)格經(jīng)理張新祥。張新祥迅速聯(lián)系客戶，協(xié)助其排查和處理故障。

供電客戶經(jīng)理通過加入微信群等方式，對(duì)接網(wǎng)格內(nèi)居民的用電服務(wù)訴求。但微信群內(nèi)消息繁多，難以做到及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)。今年年初，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司啟動(dòng)“電力俠”網(wǎng)格機(jī)器人研發(fā)，于7月24日試點(diǎn)上線。這款機(jī)器人主要通過對(duì)微信群消息的關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶涉電疑問，并以電話、短信等方式通知網(wǎng)格經(jīng)理。“它可以同時(shí)綁定多個(gè)微信群，并對(duì)每次服務(wù)記錄‘留痕’?！眹?guó)網(wǎng)宿遷供電公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)專職韓沖

“電力俠”機(jī)器人還具備在線編輯消息功能，便于發(fā)布最新政策信息、活動(dòng)通知等。9月19日，該機(jī)器人在槐樹上院等多個(gè)小區(qū)微信群內(nèi)發(fā)布“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“交費(fèi)隨機(jī)返”活動(dòng)公告，累計(jì)吸引607戶客戶注冊(cè)綁定。

目前，“電力俠”機(jī)器人已加入宿遷236個(gè)業(yè)主微信群，反饋客戶訴求283條。國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司還將拓展機(jī)器人功能，更好滿足用電客戶需求。

稿件來源：國(guó)網(wǎng)網(wǎng)站　責(zé)任編輯：馮薏霖