本報訊 10月28日，宿遷市宋莊景園小區(qū)業(yè)主在微信群反映家中停電，國網宿遷供電公司“電力俠”網格機器人監(jiān)測到“停電”這一關鍵詞，隨即電話通知對應的網格經理，及時聯(lián)系客戶協(xié)助排查并快速處理。

目前，供電服務正全面融入社會綜合治理體系。供電客戶經理通過加入微信群等方式，對接網格內客戶的用電服務訴求。但客戶經理同時負責多個微信群，群內消息繁多，難以做到及時響應和回復，造成投訴工單產生。

為解決這個問題，今年以來，宿遷供電公司充分運用網格化微信群渠道優(yōu)勢和AI技術特點，自主研發(fā)并于7月底試點上線了網格機器人“電力俠”。這款機器人通過對微信群消息中的“停電”“觸電”“電費”等關鍵詞進行實時監(jiān)測，可將客戶的涉電疑問以電話或短信方式及時告知網格經理。宿遷供電公司營銷部優(yōu)質服務專職韓沖介紹，“它可以同時綁定多個微信群，并對每次服務記錄‘留痕’?！?/p>

同時，“電力俠”機器人還具備消息在線編輯功能，便于發(fā)布最新政策信息、活動通知等，幫助客戶及時了解各項電力政策、優(yōu)惠活動等。至目前，“電力俠”已加入宿遷城區(qū)334個業(yè)主微信群，及時傳達客戶訴求437條。

稿件來源：江蘇電力報2024年11月7日   責任編輯：郭盼盼